Questions-Réponses

Dois-je faire le plein avant de restituer la voiture ?
Vous devez rendre le véhicule avec le niveau de carburant avec lequel vous êtes partis en location. Si vous ne souhaitez pas vous soucier du plein au retour,  vous pouvez restituer le véhicule avec un niveau de carburant inférieur au niveau lors du départ, des  frais à niveau vous seront facturés.

Qu’est ce qui n’est pas couvert par les assurances ?

- L'utilisation du véhicule par une personne non désignée sur le contrat de location.
- Les fausses déclarations sur le contrat de location ou sur le constat amiable.
- Les dommages volontaires ou les dysfonctionnements liés à une erreur de carburant.
- L'utilisation du véhicule à des fins onéreuses, dans des courses automobiles, en état d'ébriété ou sous l'emprise de substances susceptibles de diminuer les réflexes indispensables à la conduite.
- Les dommages aux bas de caisse, pavillon, pneumatiques, jantes, intérieur du véhicule

Si je restitue la voiture plus tôt que prévu, ai-je droit à un remboursement ?
 Avis ne pourra pas vous rembourser les jours non consommés. Renseignez-vous pour les conditions .Pour votre information, une journée de location équivaut à 24 heures. Toute journée entamée est due.

Quelle est la procédure au retour du véhicule ?
"Vous devez remettre le contrat et les clefs au comptoir Avis. Un agent de location viendra vérifier le véhicule et le niveau de carburant.

Est-il possible de rendre un véhicule dans une agence différente de l’agence de départ ?
Oui, c'est possible . Ce service vous permet de louer dans une agence, et de la rendre dans une autre. Des frais s'appliquent

Que se passe-t-il en cas  d’accident avec le véhicule ?

"En cas d'accident ou de dommages au véhicule, le montant de la franchise vous sera débité directement. Pour éviter d'être débité de cette franchise, vous pouvez acheter  l'option SCDW.

Que se passe-t-il si j'ai du retard pour prendre possession de ma voiture Avis ?
Si vous louez dans un aéroport et que vous nous avez donné votre numéro de vol à la réservation, nous serons informés de tous les vols retardés et nous vous attendrons.
Si ce n'est pas le cas et que vous avez plus de 60 minutes de retard, nous vous demandons de contacter l'agence de location.Sans information de votre part, Avis se réserve le droit de re louer le véhicule et de vous facturer des frais de non-présentation

De quels documents ai-je besoin pour louer une voiture ?
Le conducteur doit présenter les documents ci-dessous à l'agence Avis de départ

- Son Passeport
- L'original de son permis de conduire
- Une carte de crédit (même nom et même prénom du conducteur) pour payer la franchise

Si un ou plusieurs conducteurs additionnels sont demandés, celui/ceux-ci doit/doivent être présent(s) au moment du départ et présenter l'original du permis de conduire.

Par ailleurs, en cas de réservation faite par une entreprise , agence de voyages ,le document  justificatif doit être remit  à l'agent Avis lors du retrait du véhicule.

Quelles cartes de crédit sont acceptées par Avis Maurice ?
Visa ,Mastercard, American Express ou Diners.

Que faire si j'ai un accident ?
"Si vous êtes impliqué dans un accident de la route vous devez :

- Contacter   Avis au numero inscrit sur votre contrat
- N'abandonnez pas votre véhicule sans vous assurer qu'il est en sécurité.
- Notez les noms et adresses des personnes impliquées et des témoins de l'accident.

Que faire en cas de panne ou problème technique du véhicule ?
En cas de problème technique ou panne du véhicule loué, vous devez contacter AVIS au numero inscrit sur votre contrat
Sous aucune condition, le locataire n'est autorisé à procéder ou à faire procéder à des réparations ou à des travaux de service sans l'accord formel et préalable d'Avis.

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